Aujourd’hui, les plateformes de messagerie instantanée captent l’attention des étudiants à travers le monde, et WhatsApp est un acteur clé. Utilisé comme principal canal de communication personnelle dans de nombreux pays, WhatsApp offre des fonctionnalités telles que les discussions de groupe, les messages vocaux et vidéo, ainsi que le partage de contenus visuels. Et le meilleur dans tout ça ? Votre école peut tirer parti de cet outil pour communiquer efficacement avec les étudiants potentiels.
Intégrer WhatsApp dans votre stratégie de marketing éducatif est une solution simple qui peut donner un avantage concurrentiel à votre établissement. Les canaux de communication traditionnels, tels que les réseaux sociaux et l’e-mail, sont de plus en plus saturés. Les étudiants potentiels sont submergés d’informations et de publicités de la part des écoles cherchant à capter leur attention. Grâce à la messagerie instantanée de WhatsApp, votre message peut se démarquer et atteindre directement les candidats sur leur propre terrain.
Avec des temps de réponse plus rapides et des conversations plus personnalisées, WhatsApp représente un atout majeur pour les établissements éducatifs. Découvrez comment votre école peut exploiter WhatsApp et profiter de ses nombreux avantages pour engager les étudiants potentiels et augmenter les inscriptions.
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Pourquoi WhatsApp Gagne-t-il en Popularité dans l’Éducation ?
De plus en plus d’établissements réalisent progressivement le potentiel de WhatsApp en tant que stratégie marketing. Lorsqu’il s’agit de bâtir une présence numérique efficace, l’objectif est d’atteindre les étudiants sur une plateforme où ils sont actifs et à l’aise. Dans un monde où le mobile est omniprésent, les étudiants recherchent des canaux de communication rapides et accessibles. En tant que service de messagerie instantanée en temps réel, il n’est pas surprenant que WhatsApp ait été l’application de messagerie mobile la plus populaire au monde en janvier 2022.
La rapidité et la simplicité de communication offertes par WhatsApp sont de véritables atouts pour les services marketing des écoles. Alors qu’une campagne e-mail peut prendre plusieurs semaines pour diffuser des informations essentielles aux prospects, WhatsApp permet d’envoyer des messages courts et informels qui vont droit au but. De plus, si un étudiant potentiel a une question à n’importe quelle étape du processus, WhatsApp lui permet d’obtenir une réponse instantanée, sans avoir à rédiger un e-mail formel.
Et le meilleur ? WhatsApp est entièrement gratuit à télécharger et à utiliser, ce qui signifie que votre établissement peut commencer à en tirer parti sans frais supplémentaires. Contrairement à d’autres canaux marketing nécessitant une stratégie de contenu élaborée, WhatsApp ne demande pas de planification complexe pour être efficace. Il vous suffit d’ajouter WhatsApp aux comptes de réseaux sociaux de votre école, de promouvoir votre numéro comme un outil de contact pour les étudiants potentiels, et de répondre aux questions en temps réel.
Atteindre Plus de Candidats Internationaux
L’un des principaux atouts de WhatsApp est sa capacité à connecter instantanément les utilisateurs à travers les frontières. La messagerie gratuite dans le monde entier est un avantage considérable, surtout à une époque où les appels internationaux et les différences de fuseaux horaires peuvent être un obstacle à une communication fluide. Ce problème est encore plus marqué dans les pays où les tarifs SMS sont élevés. Actuellement, l’Inde compte le plus grand nombre d’utilisateurs de WhatsApp, suivie du Brésil et de l’Indonésie.
Grâce à cette adoption massive à l’échelle mondiale, WhatsApp est un canal particulièrement efficace pour le recrutement d’étudiants internationaux. Il permet à votre établissement de faciliter les échanges avec les étudiants étrangers intéressés par vos programmes. Ceux qui ont des questions sur les admissions seront bien plus enclins à contacter votre école via une application gratuite et intuitive, plutôt que de supporter le coût et les contraintes des appels internationaux. WhatsApp vous permet donc d’atteindre un public mondial sur une plateforme accessible et populaire.
La première étape pour tirer parti de WhatsApp dans votre stratégie de recrutement international est d’identifier les marchés étudiants internationaux que votre établissement souhaite cibler. Vous pouvez ensuite créer un numéro WhatsApp dédié pour chaque pays ou région. Si vous travaillez avec une audience multilingue, envisagez de configurer un profil dans une langue spécifique et d’assurer une communication adaptée pour faciliter les échanges avec une diversité de candidats.
Exemple : Northumbria University au Royaume-Uni gère des numéros WhatsApp distincts pour les étudiants en Nigeria, en Inde, aux États-Unis et dans l’Union européenne. Les étudiants potentiels peuvent voir sur le site de l’université les heures de disponibilité des conseillers sur ces lignes.
Source: Northumbria University
WhatsApp est un excellent canal pour répondre aux questions essentielles des étudiants internationaux, notamment sur la vie dans un nouveau pays, les demandes de visa et le soutien local. Ces candidats chercheront des informations précises sur les procédures d’admission adaptées à leur pays. Il est donc recommandé d’assigner un conseiller compétent à chaque numéro WhatsApp, afin qu’il puisse répondre aux questions aux horaires appropriés et fournir des conseils pertinents.
Assurez-vous également d’inclure le bon indicatif téléphonique lorsque vous configurez les numéros WhatsApp de votre école et que vous promouvez ces contacts en ligne. Avec un peu d’organisation, votre stratégie WhatsApp peut devenir un atout puissant pour compléter vos efforts de recrutement international et améliorer l’expérience des candidats étrangers.
Utiliser la Messagerie Instantanée pour Créer une Connexion Personnelle avec les Étudiants Potentiels
Le service de messagerie instantanée de WhatsApp est l’un des moyens les plus efficaces pour générer des leads dans l’éducation. La plupart des étudiants potentiels sont submergés par du contenu marketing vantant les mérites de différentes écoles. Cependant, peu d’établissements mettent en place un véritable canal de communication bidirectionnel avec leurs prospects, notamment via une messagerie instantanée en temps réel.
L’usage de WhatsApp dans le marketing éducatif n’est pas seulement un moyen plus efficace de communiquer, mais aussi une approche plus personnalisée. Fournir un numéro WhatsApp aux étudiants intéressés permet d’instaurer un climat de confiance et de les impliquer davantage dans leur processus de candidature. Grâce aux échanges en messagerie instantanée, les étudiants potentiels ont l’impression de parler à une personne réelle de votre établissement plutôt que d’interagir avec des campagnes automatisées.
Du côté des écoles, la popularité de WhatsApp en tant qu’application mobile offre une relation plus directe avec les étudiants potentiels sur une plateforme qu’ils utilisent quotidiennement. 80 % des messages envoyés sur WhatsApp sont lus en moins de cinq minutes, garantissant ainsi que vos prospects reçoivent et interagissent rapidement avec vos messages, où qu’ils se trouvent.
Votre école peut utiliser WhatsApp pour l’éducation afin d’envoyer des mises à jour régulières sur les événements du campus, les nouveaux programmes, les dates limites de candidature, et bien plus encore. Cela permet de maintenir l’intérêt des étudiants potentiels pour votre établissement. De plus, il est essentiel de les encourager à poser des questions via le chat, afin de renforcer leur engagement actif.
Exemple: L’Université de Calgary répond directement aux questions des prospects avec des informations claires et des ressources utiles. Dans cet échange, ils fournissent la date et l’heure de leur journée portes ouvertes, ainsi qu’un lien vers la page d’inscription, facilitant ainsi la prise de décision des étudiants intéressés.
Cependant, il est important de ne pas inonder les étudiants potentiels de messages. WhatsApp étant un canal de communication plus personnel, une utilisation excessive pourrait entraîner une perte d’intérêt et pousser les prospects à se désabonner. Il est donc recommandé d’être sélectif dans les messages envoyés, en privilégiant des informations pertinentes et ciblées, et en se concentrant sur des réponses rapides et précises aux questions des prospects.
Mettre en Place des Chatbots pour Répondre aux Questions
Il n’est pas réaliste pour la plupart des écoles d’avoir une personne disponible en permanence pour répondre aux messages WhatsApp. Cependant, l’objectif de WhatsApp dans l’éducation reste d’offrir une ressource rapide et informative aux étudiants potentiels. La solution ? Un chatbot WhatsApp.
Un chatbot WhatsApp est conçu pour offrir aux utilisateurs une expérience conversationnelle automatisée sur l’application, grâce à l’intégration de l’API WhatsApp Business. Au lieu d’avoir un agent humain disponible à tout moment, vous pouvez configurer un bot capable de gérer les interactions de manière fluide et naturelle.
Dans le cadre de votre établissement, un bot WhatsApp peut être utilisé pour répondre aux questions fréquentes et fournir aux prospects les informations dont ils ont besoin, instantanément. Les candidats potentiels ont souvent des interrogations tout au long du processus d’admission et s’attendent à une réponse rapide via le numéro WhatsApp de l’école. Ces chatbots automatisent les réponses, permettant ainsi d’éviter la mobilisation constante d’un conseiller humain, sans compromettre l’expérience utilisateur.
Pour de nombreuses questions, les chatbots sont capables de fournir des réponses en temps réel, personnalisées en fonction du message reçu. Cela permet d’établir une conversation interactive et d’adresser des informations ciblées de manière efficace. Sans nécessiter de ressources humaines importantes, votre établissement peut exploiter WhatsApp pour l’éducation afin d’interagir avec les prospects à leur convenance et de nourrir leur intérêt pour votre école.
Utiliser les Messages Groupés pour Diffuser des Informations
Une autre manière de faciliter la communication via WhatsApp est d’exploiter la fonctionnalité Broadcast. Cette option permet à votre établissement d’envoyer un message ou un fichier multimédia à plusieurs contacts simultanément, simplifiant ainsi la diffusion d’informations à un grand nombre d’étudiants potentiels en une seule action.
En cas de modification de dernière minute concernant un événement ou une date limite, envoyer un message via WhatsApp augmente considérablement la probabilité qu’il soit vu rapidement, contrairement aux e-mails ou aux publications sur les réseaux sociaux. De plus, les messages envoyés en broadcast apparaissent toujours comme des messages individuels aux destinataires, permettant à votre école de maintenir une connexion personnalisée avec ses prospects, tout en optimisant son efficacité.
Votre établissement peut également créer des groupes WhatsApp segmentés selon différents critères tels que le programme d’études, l’année d’entrée, la localisation, ou d’autres facteurs pertinents. Cette segmentation permet d’envoyer des messages ciblés et de mieux adapter votre communication aux besoins spécifiques des prospects.
Source: University of Minnesota
Exemple: L’Université du Minnesota offre aux candidats la possibilité de rejoindre un groupe WhatsApp en fonction de leur année d’entrée prévue, avec un groupe supplémentaire dédié aux étudiants souhaitant transférer leur dossier.
L’un des principaux avantages de cette approche est qu’elle permet de nourrir l’intérêt des prospects en fonction de leur stade dans le processus d’inscription.
- Les étudiants qui envisagent de commencer leurs études dans plusieurs années ne nécessitent pas encore d’informations sur les étapes de candidature ou les délais d’inscription. Ils sont probablement en phase de découverte et seront plus intéressés par les programmes disponibles et la vie sur le campus pour commencer à planifier leur avenir.
- Les candidats en phase de conversion, prêts à postuler, auront besoin de rappels et de conseils pour finaliser leur dossier et respecter les échéances.
Créer une Communauté pour les Candidats
Un autre avantage des groupes WhatsApp dans l’éducation est la possibilité de favoriser un sentiment d’appartenance et de créer une communauté étudiante en ligne avant même l’arrivée sur le campus. WhatsApp étant une plateforme sociale avant tout, il peut être utilisé pour mettre en relation les étudiants potentiels et les aider à échanger avec d’autres candidats dans la même situation.
Par exemple, le Collège des Sciences de l’Université Nationale Australienne (ANU) a mis en place des groupes WhatsApp permettant aux étudiants de rencontrer à la fois les étudiants actuels et les nouveaux arrivants. Ces groupes sont ouverts aux étudiants ayant déjà accepté une offre, mais aussi à ceux qui sont encore en pleine réflexion.
Source: Australian National University
Créer ces espaces sociaux et informels est un excellent moyen d’intégrer progressivement les futurs étudiants à la vie de votre établissement. En rejoignant ces groupes, ils peuvent poser des questions, recevoir des conseils de la part d’étudiants expérimentés et être inspirés par ceux qui ont déjà franchi les étapes de l’inscription.
Conseils pour Bien Débuter avec WhatsApp dans l’Éducation
Comme mentionné précédemment, intégrer WhatsApp dans votre stratégie éducative est un processus simple. Il peut suffire de configurer un numéro mobile dédié à l’application et de le communiquer à votre liste de contacts. Vous pouvez générer des leads pour votre canal WhatsApp de la même manière que pour vos campagnes d’e-mail marketing. Par exemple, lorsque vous encouragez les prospects à fournir leur adresse e-mail via vos landing pages ou publicités, pensez à leur proposer également votre numéro WhatsApp.
Cependant, il est important de garder à l’esprit que, contrairement à l’e-mail, WhatsApp est un canal de communication plus personnel. Il ne convient pas pour des sollicitations non désirées (« cold calling ») avec du contenu marketing intrusif. Avant d’envoyer des messages privés aux prospects, il est recommandé de les contacter d’abord par e-mail ou via WhatsApp pour leur demander s’ils souhaitent recevoir des communications via WhatsApp.
Exemple: University Canada West offre aux utilisateurs la possibilité de s’inscrire ou de se désinscrire des mises à jour WhatsApp lorsqu’ils fournissent leurs coordonnées via le site web.
Source: University Canada West
Étant donné que vous traitez avec les numéros personnels des utilisateurs, il est crucial d’éviter les messages génériques envoyés en masse. Cela risquerait d’entraîner un blocage de votre numéro par les prospects. Privilégiez plutôt des messages ciblés et personnalisés qui correspondent aux intérêts des étudiants potentiels.
Alors que l’environnement mobile devient de plus en plus dominant, il est évident que les applications de messagerie sont là pour durer. Intégrer WhatsApp dans votre stratégie éducative ne se limite pas à offrir aux prospects un canal de communication plus accessible, cela permet aussi à votre établissement d’être présent là où se déroulent les conversations étudiantes.
Sans aucun coût supplémentaire, WhatsApp pour l’éducation constitue un excellent complément à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Ce canal offre un avantage clé : une communication instantanée et personnalisée, qui favorise l’engagement des étudiants potentiels et facilite leur processus d’inscription.
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