Chaque année, les établissements consacrent des budgets importants à la génération de demandes de renseignements de la part de futurs étudiants. Campagnes de référencement payant, publicités sur Meta, salons de l’éducation, agents de recrutement, pages de destination, offres de contenu, campagnes par courriel et réseaux sociaux poursuivent tous le même objectif : inciter les futurs étudiants à manifester leur intérêt et à entamer le processus d’inscription.
Pourtant, une demande de renseignements n’est pas une inscription. Elle marque simplement le moment où le recrutement passe de la génération d’intérêt à la gestion des relations. Si cette transition est mal coordonnée, les futurs étudiants peuvent perdre leur élan, retarder leur candidature ou choisir un autre établissement avant que les équipes d’admission aient pu engager un échange efficace.
Cet enjeu est au cœur du webinaire de HEM de juin 2026, Perdre des étudiants que vous avez déjà payé pour recruter : pourquoi l’intérêt des étudiants ne se transforme pas en inscriptions et comment combler l’écart entre la demande de renseignements et l’inscription. Le webinaire souligne que de nombreux établissements se concentrent fortement sur l’acquisition de demandes de renseignements, tout en ayant une visibilité limitée sur ce qui se passe une fois ces demandes entrées dans le processus d’admission. Un suivi tardif, des systèmes déconnectés, des parcours de candidature incomplets et une communication irrégulière peuvent tous contribuer à des pertes d’inscriptions difficiles à repérer.
Selon les données de référence de Search Influence et de l’UPCEA pour la formation professionnelle, continue et en ligne, le coût moyen par demande de renseignements est de 140 $ et le coût moyen par étudiant inscrit atteint 2 849 $. Chaque futur étudiant qui se désengage peut donc représenter un investissement de recrutement important.
Les établissements qui génèrent des centaines ou des milliers de demandes à chaque cycle ont besoin de bien plus que de bonnes performances marketing. Il leur faut des processus d’admission connectés, une visibilité claire sur les flux de travail et des données fiables indiquant où les futurs étudiants avancent, où ils bloquent et à quel moment une intervention peut améliorer les résultats d’inscription.
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Pourquoi les pertes de revenus d’inscription se produisent après la demande de renseignements
Que signifie « de la demande de renseignements à l’inscription » ? Cette expression désigne l’ensemble du parcours suivi par un futur étudiant après sa première manifestation d’intérêt. Il comprend la collecte de la demande, le suivi, la qualification, la candidature, la collecte des documents, l’examen du dossier, l’admission, le versement d’un acompte ou la confirmation, l’inscription et le transfert vers le système d’information étudiant (SIS).
La plupart des établissements savent indiquer combien de demandes de renseignements ils génèrent à chaque cycle de recrutement. Ils sont beaucoup moins nombreux à pouvoir expliquer ce qui est arrivé à ces futurs étudiants après leur entrée dans le processus d’admission.
Des questions essentielles restent souvent sans réponse :
- L’étudiant a-t-il été contacté ?
- Dans quel délai le suivi a-t-il été effectué ?
- Qui en était responsable ?
- L’étudiant a-t-il commencé une candidature ?
- S’il s’est arrêté, à quel moment s’est-il désengagé ?
- Des documents requis manquaient-ils ?
- Le service des admissions a-t-il effectué le suivi au bon moment ?
- Une offre d’admission a-t-elle été acceptée ?
- L’étudiant a-t-il finalisé le paiement, l’inscription administrative et les démarches d’accueil ?
Lorsque ces informations sont dispersées entre boîtes de courriel, feuilles de calcul, plateformes publicitaires, CRM, portails étudiants et systèmes d’information étudiants, il devient difficile de repérer où les futurs étudiants abandonnent. Chaque équipe peut accomplir efficacement ses propres tâches sans que personne dispose d’une vue complète du parcours de recrutement.
Le webinaire de HEM identifie trois causes fréquentes de pertes d’inscriptions : le suivi tardif, les obstacles à la candidature et le manque de visibilité entre les systèmes et les équipes. Chacune crée des obstacles inutiles. Ensemble, elles peuvent réduire considérablement la conversion des demandes de renseignements en inscriptions, malgré des investissements importants dans le recrutement étudiant.
Le problème tient rarement à un manque d’engagement des équipes marketing ou d’admission. Le plus souvent, les établissements ne disposent pas des processus connectés, des systèmes intégrés et de la visibilité partagée nécessaires pour détecter les problèmes tôt et aider les futurs étudiants à progresser vers l’inscription.
Point de perte no 1 : les retards de suivi
Le premier point de perte d’inscriptions concerne le délai de réponse. Lorsqu’un futur étudiant soumet une demande de renseignements, il étudie activement ses options et échange souvent avec plusieurs établissements à la fois. Une communication tardive laisse aux concurrents la possibilité de répondre à ses questions, d’établir une relation et d’encourager sa candidature avant que votre établissement ait établi un contact significatif.
Le webinaire de HEM souligne que les délais de réponse des admissions vont généralement de 24 à 72 heures, alors que les étudiants sont les plus réceptifs immédiatement après avoir soumis une demande. Le célèbre article de la Harvard Business Review The Short Life of Online Sales Leads (« La courte durée de vie des prospects en ligne ») a constaté que de nombreuses organisations ne répondent pas assez rapidement aux demandes en ligne. Même si cette étude ne porte pas spécifiquement sur l’éducation, elle appuie le principe général selon lequel une réponse plus rapide à un intérêt exprimé en ligne peut augmenter les chances d’établir un échange significatif.
L’objectif des établissements n’est pas d’offrir une conversation entièrement personnalisée dans les minutes qui suivent chaque demande. Il s’agit de mettre en place un processus de suivi cohérent et bien défini qui maintient l’intérêt des futurs étudiants pendant que les équipes d’admission préparent l’échange suivant.
Un flux de travail efficace pour les admissions doit comprendre :
- Une confirmation immédiate de la réception de la demande.
- Un accusé de réception adapté au programme plutôt qu’une réponse générique.
- Une prochaine étape claire, comme prendre rendez-vous avec un conseiller, télécharger un guide de programme, participer à un événement ou commencer une candidature.
- L’attribution automatique de la demande au bon responsable des admissions.
- Des rappels de suivi pour les demandes en attente.
- Des règles d’escalade lorsque les objectifs de délai de réponse ne sont pas respectés.
L’Université de la Colombie-Britannique offre un exemple public utile de gestion structurée des demandes de renseignements. L’UBC réduit les obstacles dès les premières étapes en orientant clairement les futurs étudiants vers le bon canal d’assistance selon leur niveau d’études, leur campus et le type de demande. Les candidats peuvent ainsi joindre la bonne équipe avant que les retards ne s’accumulent.
Source : Université de la Colombie-Britannique
Le service des admissions de Yale adopte une approche tout aussi structurée en associant un agent conversationnel d’admission utilisant l’IA, des voies d’assistance claires, des outils de mise à jour des dossiers et l’accès à un portail de suivi. Les futurs étudiants peuvent ainsi obtenir des réponses et continuer à avancer dans le processus d’admission.
Source : Université Yale
Même si les futurs étudiants ne voient pas les flux de travail sous-jacents, ces deux établissements montrent comment une orientation claire et des conseils fournis au bon moment peuvent réduire les obstacles dès les premières étapes du processus d’inscription.
Les établissements qui réexaminent leur gestion des demandes de renseignements devraient commencer par une question pratique : lorsqu’une nouvelle demande arrive, existe-t-il un processus clairement défini garantissant à chaque futur étudiant un suivi rapide, pertinent et attribué à un responsable ?
Point de perte no 2 : les obstacles à la candidature
La deuxième source de pertes d’inscriptions concerne les obstacles à la candidature. Un futur étudiant peut être réellement intéressé par un programme et prêt à poser sa candidature, mais une complexité inutile peut interrompre son élan. Des formulaires longs, des consignes peu claires, des systèmes multiples et des coûts inattendus augmentent tous le risque d’abandon avant l’envoi du dossier.
L’enquête 2024 de Niche sur les inscriptions, fondée sur 15 764 réponses complètes d’étudiants, a révélé que 53 % des étudiants qui s’inscrivaient avaient abandonné une candidature auprès d’un établissement qui les intéressait ou avaient décidé de ne pas s’inscrire en raison d’obstacles inutiles. Chez les étudiants issus de minorités sous-représentées et les étudiants de première génération, cette proportion atteignait 57 %.
Le webinaire de HEM relève beaucoup de ces mêmes obstacles : candidatures longues, frais de candidature élevés, exigences documentaires excessives, prochaines étapes peu claires et informations réparties entre plusieurs courriels, pages Web et systèmes. Ces problèmes créent de l’incertitude au moment où les futurs étudiants ont besoin de confiance et de repères.
Réduire les obstacles ne se limite pas à améliorer les formulaires de candidature eux-mêmes. Les établissements doivent examiner l’ensemble de l’expérience de candidature. Les étudiants doivent savoir quelles informations sont requises, lesquelles ont déjà été transmises, ce qu’il reste à fournir et où obtenir de l’aide en cas de difficulté.
Plusieurs établissements offrent des exemples utiles. Harvard explique ce qui se passe immédiatement après l’envoi d’une candidature : confirmation par courriel, accès au portail des candidats et possibilité de suivre les documents reçus. Harvard réduit les obstacles en indiquant précisément aux étudiants ce qui suit l’envoi et en leur donnant accès à un portail d’admission où ils peuvent consulter leur liste de tâches, mettre à jour leurs informations et gérer les prochaines étapes au même endroit.
Source : Harvard College
Le MIT suit une approche similaire pour réduire les obstacles à la candidature. Il explique que les candidats peuvent suivre leur progression dans le portail, précise que le traitement des documents transmis peut prendre plusieurs jours ouvrables et rassure les étudiants : les pièces manquantes peuvent encore être ajoutées après les échéances, une fois reçues.
Source : MIT
Ces exemples réduisent l’incertitude en rassurant les candidats et en leur offrant de la visibilité ainsi que des prochaines étapes claires tout au long du processus d’admission.
Une expérience de candidature en ligne efficace doit comprendre :
- La sauvegarde de la progression d’une session à l’autre.
- Des listes claires des documents requis.
- Des exigences de candidature propres à chaque programme.
- Des informations transparentes sur les frais de candidature ou les acomptes.
- Des courriels de confirmation immédiats.
- Le suivi de l’état de la candidature.
- Des rappels automatiques pour les tâches en attente.
- Un accès facile aux conseillers aux admissions.
- Des rapports permettant d’identifier les candidatures incomplètes et les priorités de suivi.
Le besoin de clarté est encore plus grand pour les candidats internationaux, les étudiants des écoles de langues, les prospects recommandés par des agents, les candidats à plusieurs campus et ceux qui postulent à plusieurs programmes. Chacun peut être soumis à des exigences supplémentaires concernant les permis d’études, les compétences linguistiques, les pièces justificatives, le paiement des frais de scolarité ou les dates de rentrée.
Point de perte no 3 : le manque de visibilité sur l’ensemble du parcours
La troisième source de pertes d’inscriptions est le manque de visibilité. De nombreux établissements disposent d’équipes dédiées aux admissions et au marketing, mais leurs données restent dispersées dans des systèmes déconnectés. Les demandes demeurent dans des boîtes de courriel, le suivi s’effectue dans des feuilles de calcul, les rappels sont notés sur des pense-bêtes et les informations essentielles sont stockées dans des plateformes qui ne communiquent pas entre elles.
Ces processus peuvent rester gérables lorsque le volume de demandes est faible, mais ils deviennent de plus en plus difficiles à maintenir à mesure que l’activité de recrutement augmente.
Sans visibilité partagée, de petits problèmes peuvent rapidement prendre de l’ampleur. Les équipes d’admission peuvent ignorer que des demandes qualifiées n’ont reçu aucune réponse. Le marketing peut avoir du mal à déterminer quelles campagnes génèrent des candidatures complètes, plutôt que de simples prospects. Les finances peuvent manquer d’informations sur les acomptes en attente, tandis que la direction ne voit pas facilement où les futurs étudiants se désengagent. Pendant ce temps, les étudiants restent dans l’incertitude quant à l’état de leur candidature ou à la prochaine personne à contacter.
Yale offre un exemple utile du point de vue du candidat. Son portail de suivi permet aux étudiants de consulter leur liste de tâches, la décision d’admission, les formulaires transmis et les demandes de mise à jour ou de retrait. Yale donne aux candidats une visibilité claire sur leur dossier grâce à un portail qui comprend une liste de vérification, l’accès à la décision d’admission, des informations pour les étudiants admis et des formulaires permettant les mises à jour, les changements de coordonnées ou les demandes de retrait.
Source : Université Yale
L’Université de la Colombie-Britannique offre une transparence comparable grâce à son centre de services aux candidats, où ces derniers peuvent suivre l’état de leur candidature, les documents en attente, les frais et les échéances importantes. L’UBC clarifie le parcours après la candidature en orientant les étudiants vers le suivi de leur dossier, les informations sur les documents et frais en attente, les échéances importantes, les conseils de planification financière et les ressources adaptées à chaque étape.
Source : Université de la Colombie-Britannique
Les établissements ont besoin du même niveau de visibilité à l’interne. Une plateforme de gestion CRM pour les inscriptions étudiantes doit offrir une vue unifiée de chaque futur étudiant, comprenant :
- La source du prospect et le programme qui l’intéresse.
- La date de la demande et le délai de première réponse.
- Le responsable des admissions auquel le dossier est attribué.
- L’étape actuelle du cycle de recrutement.
- L’état de la candidature et des documents.
- Les communications précédentes et le prochain suivi prévu.
- L’état de l’offre d’admission, de l’acompte, de l’inscription et du transfert vers le système d’information étudiant (SIS).
Lorsque toutes les équipes travaillent à partir des mêmes informations, il devient beaucoup plus facile d’identifier les points de blocage, de prioriser le suivi et d’améliorer la conversion des demandes de renseignements en inscriptions.
À quoi ressemble un parcours connecté de la demande de renseignements à l’inscription
Le webinaire de HEM ne suggère pas que les établissements ont besoin d’une plateforme supplémentaire. Il les encourage plutôt à relier les systèmes et les processus qu’ils utilisent déjà au sein d’un flux d’inscription unique et coordonné.
Le principe est simple. Chaque étape, de la demande de renseignements et de la qualification jusqu’à la candidature, l’inscription et le transfert vers le système d’information étudiant (SIS), doit faire partie d’un seul processus connecté. Le modèle de HEM montre comment plusieurs canaux de recrutement — sites Web, agents de recrutement, publicité payante, événements, appels téléphoniques et SMS — alimentent un flux de travail qui recueille les demandes, évalue la qualité des prospects, attribue les tâches d’admission, suit la progression des candidatures, enregistre les décisions et transfère les étudiants inscrits vers les systèmes de l’établissement.
Pour y parvenir, un changement de perspective s’impose. Plutôt que de se demander quel outil accomplit une tâche donnée, les établissements devraient se concentrer sur le processus qui la sous-tend :
- Quelle devrait être la prochaine étape du futur étudiant ?
- Qui est responsable de cette prochaine étape ?
- Quelles actions peuvent être automatisées ?
- Quelles informations le service des admissions doit-il voir ?
- Que doit pouvoir mesurer la direction ?
Un parcours connecté de la demande de renseignements à l’inscription doit comprendre cinq composantes opérationnelles :
- Recueillir chaque demande avec son contexte. Enregistrer la source du prospect, le programme qui l’intéresse, le canal de recrutement et les autres informations pertinentes, au lieu de créer des fiches de demande génériques.
- Acheminer intelligemment les demandes. Attribuer la responsabilité selon des critères comme le programme, le campus, la langue, le profil de l’étudiant, la source de recrutement ou la rentrée visée.
- Favoriser un suivi rapide. Combiner les accusés de réception automatiques avec les tâches des conseillers, les séquences de courriels et les rappels par SMS pour maintenir l’engagement.
- Guider le processus de candidature. Offrir une visibilité claire sur les documents requis, les étapes terminées, les tâches en attente et la prochaine action à effectuer.
- Mesurer les performances à chaque étape. Suivre les conversions entre la demande de renseignements, le contact, la candidature, l’offre d’admission, l’acompte et l’inscription afin de repérer où les futurs étudiants se désengagent et où les améliorations auront le plus d’impact.
Comment mesurer les pertes d’inscriptions
L’un des outils les plus pratiques présentés dans le webinaire de HEM est le calculateur de pertes d’inscriptions. Dans l’exemple, 1 000 demandes de renseignements deviennent 700 prospects contactés, 250 candidats, 180 étudiants admis et 120 étudiants inscrits. Ces chiffres facilitent l’identification des étapes où les futurs étudiants quittent le processus de recrutement et où des améliorations opérationnelles sont nécessaires.
Les établissements peuvent appliquer la même approche à leurs propres données d’admission. Un tableau de bord pertinent couvrant le parcours de la demande de renseignements à l’inscription doit suivre :
- Le nombre total de demandes de renseignements
- Les demandes ayant fait l’objet d’un contact
- Le délai moyen de première réponse
- Le taux de conversion des demandes de renseignements en candidatures
- Les candidatures commencées et terminées
- Le taux de documents manquants
- Le taux de conversion des candidats en étudiants admis
- Le taux de conversion des étudiants admis en étudiants inscrits
- Le coût par demande de renseignements
- Le coût par candidature
- Le coût par étudiant inscrit
- La conversion par source, campagne, programme, rentrée et responsable du recrutement
Ces indicateurs donnent une image bien plus claire des performances du recrutement que le seul volume de demandes. Les données de référence de Search Influence et de l’UPCEA sur le marketing de l’enseignement supérieur en 2024 confirment ce besoin de mieux mesurer les résultats : moins de la moitié des unités de formation professionnelle, continue et en ligne interrogées suivent le coût par demande de renseignements, tandis que 17 % ne suivent ni la source des demandes, ni le coût par demande, ni le coût par étudiant inscrit. Cela représente un manque de visibilité considérable.
Sans données fiables sur le parcours de recrutement, les établissements ne peuvent pas déterminer avec assurance quels canaux génèrent des étudiants inscrits, où les futurs étudiants se désengagent ni quelles améliorations opérationnelles auront le plus d’impact sur les inscriptions.
Ce que vivent les étudiants lorsque le processus se dégrade
Les pertes d’inscriptions sont souvent abordées sous l’angle des flux de travail, des systèmes et des taux de conversion. Les futurs étudiants les vivent tout autrement. Pour eux, elles se traduisent par de l’incertitude à chaque étape du processus d’admission.
Le webinaire de HEM souligne des sources fréquentes de frustration : attendre plusieurs jours une réponse après une demande, ne pas savoir quelle est la prochaine étape, avoir peu de visibilité sur l’avancement de sa candidature et ne pas savoir qui contacter pour obtenir de l’aide. Ces expériences peuvent rapidement éroder la confiance, surtout lorsque les étudiants échangent aussi avec d’autres établissements.
Les étudiants ne jugent pas un établissement sur la qualité de ses systèmes internes. Ils le jugent sur la clarté, la réactivité et l’accompagnement qu’ils perçoivent dans le processus d’admission.
- Des délais de réponse longs peuvent donner aux étudiants le sentiment d’être négligés.
- Des exigences peu claires créent de l’incertitude.
- Des candidatures compliquées suscitent de la frustration.
- Une communication irrégulière réduit la confiance.
L’Université de la Colombie-Britannique illustre une approche plus structurée. Ses ressources pour les candidats expliquent comment vérifier l’état de la candidature, soumettre des documents, se préparer financièrement et participer aux séances d’information « Après votre candidature » et « Après votre admission ». En accompagnant les étudiants à chaque étape, l’UBC les aide à comprendre à quoi s’attendre et ce qu’ils doivent faire ensuite.
Une communication claire, des mises à jour rapides et des prochaines étapes visibles réduisent l’incertitude et aident les futurs étudiants à maintenir leur élan tout au long du processus d’inscription.
Comment les établissements peuvent combler l’écart
Combler l’écart entre la demande de renseignements et l’inscription commence par un examen pratique de l’ensemble du processus de recrutement. Au-delà des flux de travail internes, les établissements doivent évaluer l’expérience du point de vue du futur étudiant. Chaque interaction doit répondre à une question simple : L’étudiant sait-il ce qu’il doit faire ensuite ?
Un audit complet doit vérifier les points suivants :
- Les demandes de renseignements reçoivent des réponses rapides.
- Les prospects sont automatiquement orientés vers le bon responsable des admissions.
- Chaque demande a un responsable clairement désigné.
- Les équipes d’admission peuvent voir la source du prospect et le contexte de la campagne.
- Les exigences de candidature sont faciles à comprendre.
- Les étudiants peuvent sauvegarder et compléter leur candidature en plusieurs sessions.
- Les documents requis et les tâches en attente sont clairement affichés.
- Les courriels de rappel et les notifications sont automatisés.
- Les processus de paiement, d’acompte et de devis sont connectés.
- Les étudiants admis bénéficient d’un accompagnement structuré jusqu’à l’inscription.
- Le transfert vers le système d’information étudiant (SIS) est complet et visible.
L’étape suivante consiste à déterminer où les futurs étudiants se désengagent le plus souvent. L’abandon peut survenir avant le premier contact, pendant la candidature, lors du téléversement des documents, au paiement, après la réception d’une offre d’admission ou avant la confirmation de l’inscription.
Une fois le principal point de blocage identifié, les améliorations deviennent beaucoup plus ciblées. Les retards de réponse peuvent nécessiter un acheminement automatique et des alertes sur les délais de service. L’abandon des candidatures peut appeler des formulaires plus courts, des listes de documents plus claires, la sauvegarde de la progression ou une meilleure communication avec les étudiants admis. Les lacunes dans les données exigent souvent des fiches CRM mieux tenues et des rapports d’inscription plus pertinents.
Le rôle de HEM-SP pour combler l’écart
Le portail étudiant de HEM est conçu pour accompagner tout le parcours de la demande de renseignements à l’inscription au sein d’une plateforme connectée unique. Il aide les établissements à améliorer la visibilité, à réduire le travail manuel et à offrir une expérience d’admission plus cohérente.
Pour les équipes d’admission, cela signifie un acheminement plus rapide des prospects, moins de suivis oubliés, une gestion automatisée des tâches et une vue claire de la position de chaque futur étudiant dans le processus de recrutement. Les équipes marketing améliorent l’attribution en suivant quels canaux de recrutement, campagnes et contenus génèrent des candidatures et des étudiants inscrits, plutôt que de simples demandes de renseignements.
La direction bénéficie elle aussi d’une meilleure visibilité opérationnelle. Au lieu de s’appuyer sur les rapports d’inscription de fin de cycle, elle peut suivre les performances tout au long du parcours de recrutement, repérer où les futurs étudiants se désengagent et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les résultats d’inscription.
Une plateforme d’inscription connectée offre bien plus que de l’efficacité opérationnelle. Elle donne aux établissements les informations et la structure nécessaires pour convertir davantage des demandes qu’ils génèrent déjà en candidatures complètes, en étudiants inscrits et en croissance durable des inscriptions.
Conclusion : cessez de perdre les étudiants déjà présents dans votre parcours de recrutement
Une demande de renseignements marque le début du processus d’inscription, pas son aboutissement. Lorsqu’un futur étudiant soumet une demande, votre établissement a déjà investi du temps, un budget et des efforts pour susciter son intérêt. Ne pas convertir cette occasion en raison d’un suivi tardif, d’obstacles à la candidature ou de systèmes déconnectés représente une perte évitable.
Améliorer les résultats d’inscription ne nécessite pas forcément davantage de demandes de renseignements. Il faut un processus mieux connecté qui maintient l’engagement des futurs étudiants, de leur première interaction jusqu’à l’inscription. Des responsabilités claires, une communication rapide, des conseils transparents sur la candidature et une visibilité partagée entre les équipes contribuent tous à une meilleure expérience de recrutement et à l’optimisation des conversions.
Les établissements qui comprennent où les futurs étudiants se désengagent sont bien mieux placés pour améliorer leurs performances et tirer davantage de valeur de leurs investissements en recrutement.
Pour explorer ces stratégies plus en détail, regardez le webinaire de HEM, Perdre des étudiants que vous avez déjà payé pour recruter : pourquoi l’intérêt des étudiants ne se transforme pas en inscriptions et comment combler l’écart entre la demande de renseignements et l’inscription :
Cessez de perdre des étudiants que vous avez déjà payé pour recruter.
Repérez où les demandes s’interrompent et découvrez comment accompagner davantage d’étudiants de l’intérêt à l’inscription.
FAQ
Que signifie « de la demande de renseignements à l’inscription » ?
Cette expression désigne l’ensemble du parcours suivi par un futur étudiant après sa première manifestation d’intérêt. Il comprend la collecte de la demande, le suivi, la qualification, la candidature, la collecte des documents, l’examen du dossier, l’admission, le versement d’un acompte ou la confirmation, l’inscription et le transfert vers le système d’information étudiant (SIS).
Pourquoi les demandes de renseignements générées par la publicité ne se transforment-elles pas en inscriptions ?
Ces demandes ne se transforment souvent pas en inscriptions en raison d’un suivi tardif, de prochaines étapes peu claires, d’obstacles à la candidature, de documents manquants, de systèmes déconnectés, de responsabilités mal définies et d’un manque de visibilité sur l’ensemble du parcours.
Comment les établissements peuvent-ils réduire les obstacles à la candidature ?
Les établissements peuvent réduire les obstacles à la candidature en simplifiant les formulaires, en supprimant les exigences inutiles, en précisant les documents nécessaires, en permettant de sauvegarder la progression, en offrant une visibilité sur l’état du dossier, en automatisant les rappels et en fournissant une aide directe des admissions lorsque les étudiants rencontrent un blocage.
