La façon dont les établissements définissent et reconnaissent la réussite étudiante dans l’enseignement supérieur évolue rapidement. Aujourd’hui, les diplômes et les relevés de notes ne sont plus les seuls critères permettant d’évaluer la réussite des étudiants. Il faut envisager l’ensemble de leur parcours et adopter une vision globale. L’excellence académique, le développement mental et physique et la préparation à l’avenir occupent une place croissante dans cette définition. Les universités regardent donc au-delà des inscriptions pour aider les étudiants à s’épanouir sur les plans scolaire, social et professionnel.
C’est ici qu’interviennent le marketing numérique et les outils CRM avancés. Grâce à des communications fondées sur les données et à un accompagnement personnalisé, les établissements peuvent offrir à chaque étudiant les ressources dont il a besoin. Cet article explore le sens de la réussite étudiante et les indicateurs les plus pertinents pour l’évaluer dans l’enseignement supérieur. Nous verrons aussi comment l’automatisation du marketing et les plateformes CRM, notamment Mautic pour l’éducation et le portail étudiant de HEM, soutiennent des progrès concrets. Découvrez les stratégies et les outils adaptés à cette vision moderne de la réussite.
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Redéfinir les indicateurs de réussite : au-delà des notes et des taux de diplomation
La définition de la réussite varie selon la personne interrogée. Les responsables administratifs privilégient souvent les indicateurs et les taux de persévérance. Les étudiants ont généralement une définition de la réussite plus personnelle : bénéficier de mentors bienveillants, prendre confiance et créer des liens durables.
Comment définir la réussite étudiante ? Elle comprend le développement des compétences en communication et de la pensée critique, ainsi que la préparation à la vie professionnelle ou aux études supérieures. Un étudiant qui réussit s’épanouit dans la vie du campus, participe à la communauté et se prépare aux possibilités qui l’attendent.
Une définition complète de la réussite étudiante comporte les dimensions suivantes :
- Réussite académique : maîtriser les contenus des cours et maintenir de bons résultats.
- Persévérance et maintien aux études : poursuivre son inscription d’une session à l’autre jusqu’à l’obtention du diplôme.
- Développement personnel : cultiver la pensée critique, les compétences en communication et l’intelligence émotionnelle.
- Engagement et sentiment d’appartenance : trouver sa place dans une communauté grâce à une participation significative à la vie du campus.
- Préparation à la carrière : acquérir la confiance et les compétences nécessaires pour réussir après les études.
Selon EDUCAUSE, un organisme de référence en technologies de l’éducation, les programmes de réussite étudiante favorisent l’engagement, l’apprentissage et la progression vers les objectifs propres à chaque étudiant grâce à une collaboration entre services et à un usage stratégique des technologies. Cette approche rappelle que la réussite repose sur l’alliance des relations humaines et de la technologie.
Mesurer ce qui compte : les indicateurs de réussite
Comment mesurer correctement la réussite étudiante si elle comporte plusieurs dimensions ? Qu’est-ce qui caractérise un étudiant qui réussit et comment évaluer cette réussite dans l’enseignement supérieur ? Cette question intéresse les professionnels depuis des décennies. Les établissements y répondent aujourd’hui en combinant des mesures traditionnelles et de nouveaux indicateurs.
Les mesures traditionnelles comprennent les taux de persévérance (les étudiants reviennent-ils chaque session ?), les taux de diplomation (terminent-ils leurs études ?) et les résultats scolaires (maîtrisent-ils les connaissances ?).
Ces chiffres comptent : ils permettent d’évaluer dans une certaine mesure la progression vers les objectifs éducatifs. Mais ils ne racontent pas toute l’histoire, comme nous le verrons plus loin.
Les indicateurs de réussite étudiante comprennent généralement :
- Taux de persévérance : la proportion d’étudiants qui poursuivent leurs études lors des sessions suivantes.
- Taux de diplomation : le nombre d’étudiants qui obtiennent leur diplôme dans les délais prévus.
- Résultats scolaires : au-delà des notes, le développement intellectuel des étudiants au fil du temps.
- Engagement étudiant : la participation à la recherche, aux événements du campus et aux autres activités.
- Satisfaction étudiante : les commentaires qui éclairent l’expérience vécue pendant les études.
- Résultats après les études : l’insertion professionnelle, l’admission aux cycles supérieurs et les réalisations des diplômés.
Au-delà de ces mesures quantifiables, les établissements accordent une place à la réussite telle que les étudiants la définissent eux-mêmes. Il peut s’agir d’un étudiant de première génération qui trouve sa voix, d’un étudiant international qui noue des amitiés interculturelles ou d’un parent qui concilie travail, études et famille. Associer les tendances statistiques aux parcours individuels permet d’obtenir un portrait plus complet.
Exemple : L’ULM a développé FlightPath, un système de conseil pédagogique libre qui permet de vérifier la progression vers un diplôme, de déclencher des alertes précoces et d’explorer différents scénarios de parcours. Il aide les étudiants à situer leur progression vers l’obtention du diplôme.
Source : ULM FlightPath
Le marketing numérique : préparer le terrain de la réussite
Quel est le lien entre les stratégies marketing et la réussite étudiante ? Quelle contribution apporte le marketing numérique ? Le marketing de l’enseignement supérieur et la réussite des étudiants se rejoignent à plusieurs moments clés du parcours.
Le chemin vers la réussite dans les études supérieures commence parfois par une publication Instagram qui attire l’attention d’un élève du secondaire ou par un courriel personnalisé répondant à ses intérêts. Ces échanges font partie des campagnes numériques coordonnées que les établissements utilisent avec succès.
Voici comment les stratégies de marketing numérique peuvent soutenir la réussite étudiante :
- Attirer les étudiants auxquels l’établissement correspond : des communications fidèles à la culture du campus permettent aux nouveaux étudiants d’arriver avec des attentes réalistes et une plus grande disposition à s’engager.
- Personnaliser les communications : des messages adaptés aux aspirations individuelles créent des liens précoces. Un futur étudiant en ingénierie qui reçoit des informations sur les compétitions de robotique ou les laboratoires commence à imaginer sa place dans votre communauté.
- Faciliter l’intégration : l’été précédant la première année peut être éprouvant. Des campagnes automatisées présentant les ressources du campus, les conseils d’étudiants actuels et les occasions de rencontrer ses pairs transforment l’appréhension en enthousiasme.
- Écouter les retours : les équipes marketing efficaces ne se contentent pas de diffuser des messages, elles écoutent. La veille sur les réseaux sociaux et les sondages réguliers permettent de repérer les difficultés avant qu’elles ne deviennent des obstacles à la réussite.
Exemple : Le centre de langue anglaise de Gonzaga est passé de données cloisonnées à un CRM de réussite étudiante sur Salesforce, améliorant la collaboration et les alertes précoces pour les apprenants d’anglais langue seconde.
Source : Université Gonzaga
Les outils CRM : un pilier de l’accompagnement étudiant
Les systèmes de gestion de la relation (CRM) sont devenus essentiels pour suivre et accompagner le parcours étudiant dans un environnement fondé sur les données. Ils centralisent les informations, permettent de suivre les progrès, de repérer les difficultés et d’intervenir au bon moment.
Avec un CRM adapté, les établissements peuvent transformer leurs échanges à chaque étape. Imaginez un étudiant de première année qui manque plusieurs cours et ne se connecte plus à la plateforme d’apprentissage pendant deux semaines. Autrefois, la situation pouvait passer inaperçue jusqu’aux évaluations de mi-session. Un CRM peut désormais repérer ce comportement et envoyer automatiquement une alerte au conseiller, qui mobilise les ressources nécessaires avant que la situation ne s’aggrave.
Exemple : King’s College utilise CRM Advise pour détecter des facteurs de risque, comme les absences, et transmettre automatiquement des alertes aux conseillers et aux services de soutien.
Source : King’s College – CRM Advise
Voici six façons dont les outils CRM favorisent la réussite étudiante dans l’enseignement supérieur :
- Centraliser une vision complète de l’étudiant : les CRM modernes réunissent les données des admissions, du conseil pédagogique, de l’aide financière et de la vie étudiante. Un conseiller qui sait qu’un étudiant en difficulté travaille aussi 30 heures par semaine peut mieux adapter son accompagnement.
- Déclencher des alertes précoces : l’analyse des travaux non remis ou d’une baisse d’activité sur la plateforme d’apprentissage permet de repérer les étudiants à risque avant qu’une crise ne s’installe.
- Automatiser les processus de soutien : les CRM assurent une communication régulière tout au long du parcours étudiant. Félicitations après une réussite à un examen ou rappels bienveillants après une absence : les processus automatisés entretiennent l’engagement sans surcharger les équipes.
- Éclairer les décisions grâce aux données : une collecte complète des données permet aux établissements d’identifier les interventions les plus pertinentes pour soutenir la réussite.
- Simplifier les démarches administratives : en facilitant l’inscription, les demandes d’aide financière et les rendez-vous de conseil, les CRM réduisent les obstacles susceptibles de freiner la progression.
- Renforcer la communauté : de nombreuses plateformes mettent les étudiants en relation avec des mentors, des groupes d’étude et des communautés de soutien, nourrissant un sentiment d’appartenance précieux dans les moments difficiles.
Avec des solutions comme Mautic par HEM, les établissements disposent d’un CRM et d’outils d’automatisation du marketing adaptés à leurs besoins. La plateforme centralise les prospects, candidats, agents et contacts parents afin de personnaliser l’accompagnement pendant tout le parcours étudiant.
Exemple : Michael Vincent Academy, une école de beauté de Los Angeles, souhaitait améliorer son recrutement en simplifiant la gestion des prospects et les suivis. Grâce au CRM Mautic de HEM, elle a automatisé des tâches marketing et introduit une notation des prospects pour concentrer les efforts sur les contacts les plus prometteurs. L’équipe a ainsi pu consacrer davantage de temps à des relations de qualité avec les futurs étudiants et améliorer ses résultats de recrutement.
Source : HEM
Le portail étudiant de HEM réunit la création et la gestion des candidatures en ligne, les fonctions d’un système d’information étudiant et les outils de suivi des prospects. Il accompagne les étudiants de la candidature à l’inscription, jusqu’au diplôme et au-delà.
Pour les établissements, ces outils spécialisés répondent à des besoins propres au secteur tout en exploitant les possibilités offertes par les CRM.
Source : HEM
Exemple : À Western Michigan University (WMU), les étudiants utilisent le CRM du Student Success Hub pour prendre et gérer leurs rendez-vous, consulter les notes des conseillers et travailler sur leurs plans de réussite et leurs tâches.
Source : Formation au Student Success Hub de WMU
L’impact des programmes dédiés à la réussite
Les programmes structurés qui accompagnent les étapes importantes du parcours sont un facteur clé de réussite. De nombreux établissements proposent un cours de réussite étudiante, un séminaire de première année ou une initiation aux études supérieures pour développer les compétences et les liens essentiels.
Qu’est-ce qu’un cours de réussite étudiante ? C’est un cours conçu pour aider les étudiants à réussir leurs études supérieures en comprenant les exigences académiques et la culture de l’établissement. Il aborde généralement les sujets suivants :
- Des méthodes d’étude adaptées aux exigences de l’enseignement supérieur
- La gestion du temps pour concilier études et vie personnelle
- La découverte des ressources du campus, du tutorat aux services de consultation
- Les connaissances financières nécessaires pour gérer le coût des études
- La gestion du stress et les pratiques favorisant le bien-être
- L’exploration des carrières et le développement professionnel
Les recherches continuent de montrer que les étudiants qui suivent ces cours obtiennent davantage de crédits et présentent un taux de diplomation supérieur à celui des non-participants.
La force des récits dans la communication sur la réussite étudiante
Des récits authentiques permettent aux établissements de créer des liens avec les futurs étudiants et les étudiants actuels. Ils donnent un visage humain à des concepts abstraits comme les initiatives de persévérance et inspirent l’action.
Imaginez une série mettant en avant des voix étudiantes variées : une personne de première génération qui doutait d’elle-même avant de rencontrer un mentor, un étudiant transféré qui découvre des possibilités inattendues ou un étudiant international qui se sent chez lui dans l’établissement.
Ces récits attirent les futurs étudiants tout en rappelant aux étudiants actuels qu’ils ne sont pas seuls face aux difficultés et que la réussite reste à leur portée.
Conseils pour favoriser la réussite grâce au marketing et au CRM
Les établissements qui souhaitent mieux utiliser le marketing numérique et les outils CRM peuvent adopter les stratégies suivantes.
- Personnaliser les communications à partir des données : segmentez vos messages selon les intérêts, les difficultés et les étapes franchies afin de proposer un soutien pertinent tout au long du parcours.
- Mettre en place des alertes précoces : configurez votre CRM pour repérer les signes de désengagement ou de difficulté scolaire et permettre des interventions rapides et personnalisées.
- Intégrer vos systèmes : reliez vos outils d’automatisation du marketing, votre CRM et votre système d’information étudiant pour disposer d’une vision complète de chaque expérience.
- Maintenir une communication régulière : créez des séquences de messages qui accompagnent les étudiants de la première demande au diplôme, avec un ton authentique et bienveillant.
- S’appuyer sur les retours étudiants pour créer du contenu : recueillez des témoignages et des récits de réussite qui inspirent les étudiants actuels et donnent des attentes réalistes aux prospects.
- Former les équipes aux outils : investissez dans une formation complète pour que les conseillers des admissions comme les enseignants puissent utiliser efficacement le CRM au service de la réussite.
Exemple : L’initiative Student Success 2.0 de GSU comprend le déploiement d’un CRM institutionnel pour unifier les dossiers et déclencher des alertes précoces, avec l’objectif d’améliorer la persévérance jusqu’à 1,2 % par an. Le National Institute for Student Success (NISS) a également été créé dans cette perspective.
Source : Initiative Student Success 2.0 de GSU
Créer une culture de la réussite : une approche globale
L’approche la plus efficace réunit les enseignements du marketing, les capacités du CRM et les relations humaines. Ensemble, ces éléments créent un environnement où des étudiants de tous horizons peuvent s’épanouir.
Derrière chaque donnée se trouve une personne avec des rêves, des difficultés et un immense potentiel. En alignant le marketing, la technologie et les programmes de soutien sur une vision centrée sur l’étudiant, les établissements peuvent améliorer les résultats. Au-delà des statistiques, ils transforment des vies et accomplissent la mission fondamentale de l’enseignement supérieur.
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Foire aux questions
Question : comment définir la réussite étudiante ?
Réponse : La réussite étudiante comprend le développement des compétences en communication et de la pensée critique, ainsi que la préparation à la vie professionnelle ou aux études supérieures.
Question : comment mesurer la réussite étudiante dans l’enseignement supérieur ?
Réponse : Les établissements combinent des mesures traditionnelles, comme les résultats scolaires, la persévérance et la diplomation, avec de nouveaux indicateurs d’engagement, de satisfaction et de progression vers les objectifs personnels.
Question : qu’est-ce qu’un cours de réussite étudiante ?
Réponse : C’est un cours conçu pour aider les étudiants à réussir leurs études supérieures en comprenant les exigences académiques et la culture de l’établissement.
